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Bienvenue sur notre page FAQ. Ici, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas l'information que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter à info@buy-it.be ou à consulter notre page Contact.
Questions fréquentes
Consultez nos réponses aux questions les plus courantes. Nous avons regroupé ici les informations essentielles pour vous aider avant, pendant et après votre achat chez BUY-IT.
Quels sont les problèmes ou questions les plus fréquemment posés par vos clients avant qu'ils n'achètent ou utilisent vos produits ?
1. Je n’ai pas reçu ma commande
R : Pas d’inquiétude ! Les délais peuvent varier selon le produit et la destination.
👉 Vérifie d’abord ton e-mail de confirmation d’expédition et le numéro de suivi.
Si le délai indiqué est dépassé, contacte-nous à info@buy-it.be avec ton numéro de commande, et nous ferons le nécessaire pour te tenir informé.
2. Le suivi de ma commande ne fonctionne pas
R : Le lien de suivi peut mettre 48 à 72 heures à s’activer après l’expédition.
Si le problème persiste au-delà de 3 jours, écris-nous à info@buy-it.be afin que nous vérifiions directement auprès du transporteur.
3. J’ai reçu un article endommagé ou défectueux
R : Nous sommes désolés pour ce désagrément 😔
Envoie-nous une photo du produit concerné à info@buy-it.be (avec ton numéro de commande).
Nous te proposerons rapidement un échange ou un remboursement complet selon ton choix.
4. J’ai reçu un mauvais article / il manque un produit dans ma commande
R : Il arrive parfois que certains articles soient expédiés séparément.
👉 Vérifie ton e-mail : il est possible que tu aies reçu plusieurs numéros de suivi.
Si le produit est bien manquant, contacte-nous à info@buy-it.be, et nous corrigerons la situation au plus vite.
5. Mon paiement n’a pas été accepté
R : Vérifie que :
ta carte bancaire est valide et dispose de fonds suffisants,
les informations saisies (numéro, date, CVC) sont correctes,
ton banque n’a pas bloqué le paiement par sécurité.
Si tout est en ordre, essaie à nouveau ou contacte-nous à info@buy-it.be pour assistance.
6. Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation
R : Vérifie ton dossier spam ou courrier indésirable.
Si rien n’y figure, il se peut que ton adresse e-mail ait été mal saisie.
Contacte-nous à info@buy-it.be avec ton nom complet et la date de commande pour que nous te renvoyions la confirmation.
7. Le code promo ne fonctionne pas
R : Assure-toi que :
le code n’est pas expiré,
il correspond bien au produit concerné,
et qu’il n’a pas déjà été utilisé.
Si le code reste invalide, envoie-nous un message avec le code à info@buy-it.be, et nous t’aiderons à l’appliquer correctement.
8. Mon colis est indiqué “livré” mais je ne l’ai pas reçu
R : D’abord, vérifie auprès de ton entourage (voisin, gardien, bureau de poste).
Il est possible que le livreur ait déposé le colis dans un lieu sûr.
Si tu ne le retrouves toujours pas, contacte-nous rapidement à info@buy-it.be. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur.
Quelle est votre politique de retour et de remboursement, et comment cela fonctionne-t-il pour vos clients ?
1. Quelle est votre politique de retour ?
R : Chez BUY-IT, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
2. Comment faire une demande de retour ?
R : C’est très simple :
Envoyez un e-mail à info@buy-it.be avec :
votre numéro de commande,
la raison du retour,
et une photo du produit (si endommagé ou incorrect).
Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures avec les instructions pour le retour.
3. Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
R : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :
Produits de beauté ou de soins personnels ouverts,
Sous-vêtements et accessoires intimes,
Articles personnalisés ou sur mesure,
Cartes-cadeaux et téléchargements numériques.
(Cette liste peut être adaptée selon les produits que tu vends.)
4. Qui paie les frais de retour ?
R :
Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit endommagé, défectueux ou incorrect), les frais de retour sont à notre charge.
Si vous changez simplement d’avis, les frais de retour sont à votre charge.
5. Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
R : Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que le remboursement sera effectué.
6. Puis-je échanger un article ?
R : Oui, si le produit est toujours disponible en stock.
Envoyez simplement un e-mail à info@buy-it.be avec la référence du produit souhaité pour l’échange.
7. Mon produit est arrivé endommagé ou défectueux, que faire ?
R : Nous sommes désolés pour ce désagrément 😔
Envoyez-nous une photo du produit endommagé à info@buy-it.be avec votre numéro de commande, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet selon votre préférence.
8. Que se passe-t-il si je refuse le colis ou qu’il n’est pas livré ?
R : Si le colis nous revient suite à un refus ou à une non-livraison, nous procéderons à un remboursement partiel (hors frais de port, si applicables), dès réception du colis dans nos entrepôts.
Comment se déroule la livraison de vos produits, et quels sont les délais et coûts typiques ?
1. Quels sont les délais de livraison ?
R : Les délais varient selon la destination et le type de produit :
Belgique & Europe : entre 7 et 15 jours ouvrés
International : entre 10 et 25 jours ouvrés
Nous travaillons avec des partenaires logistiques fiables pour assurer une livraison rapide et sécurisée.
2. Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis directement via ce lien ou depuis votre compte client BUY-IT.
3. Quels sont les frais de livraison ?
R :
Livraison standard gratuite à partir de 49 € d’achat.
En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.
Les éventuels frais de douane ou taxes d’importation restent à la charge du client selon la destination.
4. Que faire si ma commande est en retard ?
R : Les retards peuvent parfois survenir à cause de facteurs externes (douanes, jours fériés, volume de commandes, etc.).
Si votre commande dépasse les délais indiqués, contactez-nous à info@buy-it.be avec votre numéro de commande, et nous vérifierons le statut auprès du transporteur.
5. Mon suivi n’affiche pas d’informations, est-ce normal ?
R : Oui, parfois le lien de suivi met 48 à 72 heures à s’actualiser après l’expédition.
Si aucune mise à jour n’apparaît après ce délai, envoyez-nous un message à info@buy-it.be, et nous vérifierons directement auprès du service logistique.
6. Que faire si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
R : Si vous êtes absent, le livreur laissera généralement un avis de passage ou déposera le colis dans un point relais à proximité.
Vous pourrez le récupérer avec une pièce d’identité dans les 7 à 10 jours suivant la tentative de livraison.
7. Mon colis est indiqué “livré” mais je ne l’ai pas reçu
R : Cela peut arriver lorsque le colis est déposé dans un endroit sûr ou remis à un voisin.
👉 Vérifiez auprès de votre entourage et consultez le suivi pour plus de détails.
Si vous ne retrouvez toujours pas le colis, contactez-nous rapidement à info@buy-it.be afin que nous lancions une enquête auprès du transporteur.
8. Expédiez-vous à l’international ?
R : Oui 🌍
BUY-IT livre dans la majorité des pays européens et dans plusieurs destinations internationales.
Les délais et frais peuvent varier selon la zone géographique.
9. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?
R : Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de modifier l’adresse.
Contactez-nous le plus vite possible à info@buy-it.be avec votre nouvelle adresse et votre numéro de commande.
10. Puis-je choisir un point relais ?
R : Actuellement, la livraison en point relais est disponible pour certaines zones.
Si cette option s’affiche au moment du paiement, vous pouvez sélectionner le point relais le plus proche de chez vous.
Quelles informations clés les clients recherchent-ils souvent concernant vos produits (matériaux, entretien, etc.) ?
1. D’où viennent vos produits ?
R : BUY-IT travaille avec des fournisseurs et partenaires fiables situés en Europe et à l’international (notamment en Asie) pour proposer des produits de qualité à des prix compétitifs.
Chaque article est soigneusement sélectionné selon des critères de qualité, de fiabilité et de conformité aux normes européennes.
2. Les produits sont-ils identiques aux photos ?
R : Oui ✅
Nous faisons en sorte que les images reflètent fidèlement les produits que vous recevrez.
Cependant, de légères différences de couleur peuvent exister selon la luminosité, les écrans ou le lot de fabrication.
3. Vos produits sont-ils garantis ?
R : Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie “satisfait ou remboursé”.
En cas de défaut ou d’anomalie, vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans les 14 jours suivant la réception.
Contactez notre équipe à info@buy-it.be pour toute demande.
4. Comment savoir si un produit est en stock ?
R : La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit :
✅ “En stock” : expédition rapide
⚠️ “Stock limité” : les quantités restantes sont faibles
❌ “Rupture de stock” : temporairement indisponible
Vous pouvez aussi cliquer sur “Me prévenir quand disponible” pour être informé dès le retour du produit.
5. Proposez-vous des produits originaux ou des copies ?
R : BUY-IT ne vend aucune contrefaçon.
Tous nos produits sont authentiques et proviennent de fournisseurs officiels ou agréés.
Nous garantissons la conformité et la légalité de chaque article proposé sur notre site.
6. Puis-je avoir plus de détails sur un produit ?
R : Bien sûr !
Si une information manque (taille, composition, compatibilité, etc.), envoie-nous un message à info@buy-it.be avec le nom ou la référence du produit, et nous te répondrons rapidement avec tous les détails nécessaires.
7. Comment entretenir ou utiliser correctement mon produit ?
R : Chaque produit est livré avec des instructions d’utilisation ou d’entretien.
Nous recommandons de bien les lire avant usage.
En cas de doute, contacte notre équipe à info@buy-it.be : nous t’aiderons à utiliser ton produit de la meilleure façon.
8. Les produits sont-ils testés avant envoi ?
R : Oui 🧰
Nos partenaires procèdent à un contrôle qualité avant l’expédition pour garantir que les produits arrivent en parfait état de fonctionnement.
9. Puis-je commander en gros ou pour revente ?
R : Oui, c’est possible.
Pour les commandes en grande quantité, les partenariats ou la revente, contacte notre service commercial à info@buy-it.be avec les détails de ta demande.
Nous te proposerons une offre personnalisée.
10. Les descriptions produits sont-elles fiables ?
R : Oui, toutes nos fiches produits sont rédigées à partir d’informations fournies directement par nos fabricants et fournisseurs.
Notre équipe vérifie la cohérence et la précision de chaque description avant publication.
Besoin d'aide supplémentaire?
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider!
